解決!アスクミーについて

解決!アスクミーのコンセプト「最高の解決体験」とは何ですか?

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解決!アスクミーのサービス設計が始まってから、私たちが大切にしている価値観(こころが感じられるサービス)と、世の中の人たちに約束しつづけたいことについて長い間考えました。そして行きついたのが「最高の解決体験」というコンセプトです。

私たちは誰しも大なり小なり悩みを抱えているものです。でも、その大半は「わからないことがわからない」状態でアクションのしようがありません。実際、日本では3人に2人が解決を諦めたり言い出せずに、悩みをひとりで抱え込んでいます。(内閣府調べ)一方で、実は日本には悩みを解決する専門知識やスキルを持つ専門家は約400万人ほどもいます。私たちはこのふたつの橋渡しをしたいと考えました。でも、単なる専門家検索サイトを作っただけでは足りないと思っていました。

人はこころが感じられるサービスを受けた時、サービスによる結果そのもの以上に気持ちが満たされたり、嬉しくなったり、楽しくなったりします。私たちが届けたいのは、そういうサービスです。そして、相談者が自力で「わからないことをわかるようになる」のを待つことも、検索して疲弊することもなく、その専門家ならではの一番良い解決策を一緒に考えてもらえたら、相談する側にとっても専門家にとっても価値のある体験になるに違いない。それこそが、私たちが提供すべきサービスだと考え、「最高の解決体験」を追求することにしました。

「最高」というのは、有名な人が解決してくれるとか、高級なサービスということではありません。ひとりひとりにとって、「満足を越える体験」を届けることが、私たちの実現したいことであり、ミッションだと考えています。

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